Términos para radicar tu Orden de Reclamo por Calidad (ORC)
Todo lo que necesitas saber antes de presentar una solicitud por calidad: tiempos de garantía por línea de producto, exclusiones aplicables, canales habilitados y documentación requerida por la Industria Militar.
Garantía por calidad y exclusiones (ORC)
Con el fin de brindar un servicio transparente y facilitar la gestión de las solicitudes por calidad, en esta sección encontrará los tiempos de garantía establecidos para los productos comercializados por Indumil, así como las exclusiones que determinan los casos en los que la garantía no es aplicable.
Le invitamos a consultar esta información antes de presentar una solicitud, con el fin de conocer el alcance de la cobertura, las condiciones de aplicación y las situaciones que pueden impedir el reconocimiento de la garantía, de conformidad con las políticas vigentes de la Industria Militar.
Orden de Reclamo por Calidad
Mecanismo formal mediante el cual se registra, gestiona y da respuesta a una reclamación presentada por un cliente frente a un posible incumplimiento en la calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad de un producto o servicio suministrado por Indumil, incluyendo su análisis técnico, determinación de causa, definición de las acciones que correspondan y cierre del caso conforme a los lineamientos establecidos por la Entidad.
Fuente propia: Industria Militar.Armas y Municiones y productos militares
Se establece un período de garantía de doce (12) meses para las armas, municiones y productos militares fabricados o importados por INDUMIL, contado, a partir de la fecha de entrega y facturación al cliente. Lo anterior, salvo que se estipule un período o condición de garantía diferente en las condiciones contractuales particulares aplicables a cada producto o referencia.
La garantía será aplicable cuando se cumplan las siguientes condiciones
- Se presenten defectos de fabricación y/o funcionamiento atribuibles a los procesos productivos..
- No se hayan realizado modificaciones, reparaciones o intervenciones por personal no autorizado.
- Se haya dado un uso adecuado al producto, conforme a las condiciones de diseño del arma, las especificaciones de la munición y las características técnicas aplicables a los productos militares.
- Se hayan cumplido las condiciones establecidas para su almacenamiento, transporte y conservación, de acuerdo con las especificaciones técnicas y/o recomendaciones establecidas por INDUMIL.
Exclusión de garantía
- Almacenamiento inadecuado del producto o sus referencias.
- Exposición a humedad, ventilación o temperaturas extremas.
- Uso indebido o mantenimiento inadecuado.
- Alteraciones no autorizadas sobre el producto.
- Uso de munición no certificada o no recomendada.
Explosivos
Se establece que la garantía de la Línea de Explosivos es de seis (6) meses para cada producto y/o referencias. Aplica por cada producto y sus referencias, siempre que se evidencie una condición de coproducción que no cumpla con la funcionalidad establecida y sea atribuible a Indumil.
Exclusión de garantía
- Almacenamiento inadecuado del producto o sus referencias.
- Exposición a humedad, ventilación o temperaturas extremas.
- Uso indebido del producto.
- Vencimiento de la vida útil establecida.
- Alteraciones o intervenciones no autorizadas.
Metalmecánica
Se establece un período de garantía de doce (12) meses para piezas fundidas, piezas de microfundición y piezas de mecanizado, contado a partir de la fecha de entrega del producto. Contado desde la fecha de entrega. Cubre exclusivamente defectos inherentes al proceso de fabricación primaria: porosidades, rechupes, grietas por contracción, inclusiones no metálicas y demás defectos de solidificación o procesamiento.
La garantía aplica cuando
- Exclusivamente son defectos inherentes al proceso de fabricación primaria. Estos incluyen, entre otros, irregularidades típicas de fundición y/o micro fundición tales como: porosidades, rechupes, grietas por contracción, inclusiones no metálicas (escoria) y demás defectos originados durante la solidificación o procesamiento del material
- Se demuestre su existencia desde el momento de la entrega del producto.
Exclusión de garantía
- Instalación o almacenamiento inadecuado por el cliente.
- Manipulación o transporte inadecuado.
- Uso fuera de las condiciones de diseño.
- Mantenimiento incorrecto por un tercero ajeno a Indumil.
- Desgaste normal del componente.
Servicios
Se establece un período de garantía de noventa (90) días calendario a partir de la facturación, posterior a la prestación de los siguientes servicios:
Exclusión de garantía
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Incumplimiento de las recomendaciones del servicio.
Radicación documental de la Orden de Reclamo de Calidad (ORC)
En esta sección encontrará la información necesaria para radicar una ORC cuando considere que un producto comercializado por la Industria Militar presenta una presunta novedad de calidad dentro de las condiciones establecidas para su evaluación.
Antes de iniciar el trámite, le recomendamos verificar que cumple con los requisitos establecidos y que dispone de toda la documentación necesaria para garantizar una adecuada evaluación de la reclamación.
Atención presencial
Oficinas de Servicio al Cliente (CAN Bogotá) y almacenes a nivel nacional.
Horario
Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Se aplica cuando se requiere revisión, diagnóstico o evaluación de un producto, independientemente de su fecha de adquisición. Este servicio genera un costo adicional para el cliente.
Si tras el diagnóstico la Fábrica determina que la falla obedece a una manipulación inadecuada por parte del cliente, la ORC se reclasifica como servicio técnico y genera el costo respectivo, incluso dentro del período de garantía.
Documentación requerida por línea
Armas, munición y productos militares
- Carta de solicitudcon descripción del daño.
- Evidencia fotográficadel estado físico y registro del lote o serial.
- Datos del solicitantemencionando nombre completo, identificación, correo electrónico, teléfono, NIT (si aplica) y relación de documentos anexos..
- Factura de compraoriginal o fotocopia emitida por Indumil (no recibos bancarios).
- Documentos legalestales como permiso vigente, Cédula de Ciudadanía, Cámara de Comercio si aplica.
Explosivos y metalmecánica
- Evidencia fotográficaen el que se evidencia Estado físico del producto, registro del lote y fecha de fabricación y vencimiento impreso en el producto.
- Información del productorelacionando el nombre, cantidades afectadas, lote, fecha de fabricación y vencimiento.
- Sustentación técnicamotivo, fecha y lugar del evento.
- Datos del solicitanterelacionando Nombre completo, identificación, correo electrónico, teléfono, NIT (si aplica) y relación de documentos anexos.
- Factura de comprafotocopia emitida por Indumil.
- Explosivos:Copia de autorización de cupo emitido por el Departamento de Control y Comercio de Armas, Municiones y Explosivos (DCCAE).
Servicios de laboratorio y afines
- Informe técnicoque especifique el incumplimiento de los criterios de calidad.
- Datos del solicitantenombre, identificación, correo, teléfono y NIT si aplica.
- Factura de comprafotocopia emitida por Indumil.
