Términos para radicar tu Orden de Reclamo por Calidad (ORC)
Todo lo que necesitas saber antes de presentar una solicitud por calidad: tiempos de garantía por línea de producto, exclusiones aplicables, canales habilitados y documentación requerida por la Industria Militar.
Garantía por calidad y exclusiones (ORC)
Con el fin de brindar un servicio transparente y facilitar la gestión de las solicitudes por calidad, en esta sección encontrará los tiempos de garantía establecidos para los productos comercializados por Indumil, así como las exclusiones que determinan los casos en los que la garantía no es aplicable.
Le invitamos a consultar esta información antes de presentar una solicitud, con el fin de conocer el alcance de la cobertura, las condiciones de aplicación y las situaciones que pueden impedir el reconocimiento de la garantía, de conformidad con las políticas vigentes de la Industria Militar.
Orden de Reclamo por Calidad
Mecanismo formal mediante el cual se registra, gestiona y da respuesta a una reclamación presentada por un cliente frente a un posible incumplimiento en la calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad de un producto o servicio suministrado por Indumil, incluyendo su análisis técnico, determinación de causa, definición de las acciones que correspondan y cierre del caso conforme a los lineamientos establecidos por la Entidad.
Fuente propia: Industria Militar.Armas y Munición
A partir de la entrega y facturación del producto, salvo condiciones contractuales particulares. Para productos comercializados por Indumil, el término aplica desde la entrega por parte del representante legal de la fábrica en Colombia.
La garantía aplica cuando
- No hay modificaciones ni intervenciones de personal no autorizado.
- El uso es adecuado, conforme al diseño del arma o especificaciones de la munición.
- Se cumplen las condiciones de almacenamiento, transporte y conservación.
Exclusión de garantía
- Almacenamiento inadecuado del producto o sus referencias.
- Exposición a humedad, ventilación o temperaturas extremas.
- Uso indebido o mantenimiento inadecuado.
- Alteraciones no autorizadas sobre el producto.
- Uso de munición no certificada o no recomendada.
Explosivos
Aplica por cada producto y sus referencias, siempre que se evidencie una condición de coproducción que no cumpla con la funcionalidad establecida y sea atribuible a Indumil.
Exclusión de garantía
- Almacenamiento inadecuado del producto o sus referencias.
- Exposición a humedad, ventilación o temperaturas extremas.
- Uso indebido del producto.
- Vencimiento de la vida útil establecida.
- Alteraciones o intervenciones no autorizadas.
Metalmecánica
Contado desde la fecha de entrega. Cubre exclusivamente defectos inherentes al proceso de fabricación primaria: porosidades, rechupes, grietas por contracción, inclusiones no metálicas y demás defectos de solidificación o procesamiento.
La garantía aplica cuando
- El defecto es atribuible a condiciones de fabricación.
- Se demuestra su existencia desde el momento de la entrega.
Exclusión de garantía
- Instalación o almacenamiento inadecuado por el cliente.
- Manipulación o transporte inadecuado.
- Uso fuera de las condiciones de diseño.
- Mantenimiento incorrecto por un tercero ajeno a Indumil.
- Desgaste normal del componente.
Servicios
Contados a partir de la facturación, posterior a la prestación del servicio.
Exclusión de garantía
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Incumplimiento de las recomendaciones del servicio.
Radicación de la Orden de Reclamo de Calidad (ORC)
En esta sección encontrará la información necesaria para radicar una ORC cuando considere que un producto comercializado por la Industria Militar presenta una presunta novedad de calidad dentro de las condiciones establecidas para su evaluación.
Antes de iniciar el trámite, le recomendamos verificar que cumple con los requisitos establecidos y que dispone de toda la documentación necesaria para garantizar una adecuada evaluación de la reclamación.
Atención presencial
Oficinas de Servicio al Cliente (CAN Bogotá) y almacenes a nivel nacional.
Horario
Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Se aplica cuando se requiere revisión, diagnóstico o evaluación de un producto, independientemente de su fecha de adquisición. Este servicio genera un costo adicional para el cliente.
Si tras el diagnóstico la Fábrica determina que la falla obedece a una manipulación inadecuada por parte del cliente, la ORC se reclasifica como servicio técnico y genera el costo respectivo, incluso dentro del período de garantía.
Documentación requerida por línea
Armas, munición y productos militares
- Carta de solicitudcon descripción del daño.
- Evidencia fotográficadel estado físico y registro del lote o serial.
- Datos del solicitantenombre, identificación, correo, teléfono y NIT si aplica.
- Factura de compraoriginal o fotocopia emitida por Indumil (no recibos bancarios).
- Documentos legalespermiso vigente, cédula, Cámara de Comercio si aplica.
Explosivos y metalmecánica
- Carta de solicitudcon trazabilidad técnica del material.
- Evidencia fotográficaestado físico, lote, fechas de fabricación y vencimiento.
- Información del productonombre, cantidades afectadas, lote y fechas.
- Sustentación técnicamotivo, fecha y lugar del evento.
- Factura de comprafotocopia emitida por Indumil.
- Explosivos:copia de autorización de cupo del DCCA.
Servicios de laboratorio y afines
- Informe técnicoque especifique el incumplimiento de los criterios de calidad.
- Datos del solicitantenombre, identificación, correo, teléfono y NIT si aplica.
- Factura de comprafotocopia emitida por Indumil.
