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Es la herramienta gerencial que convierte la visión y la estrategia en objetivos operacionales, que facilitan focalizar y alinear las actividades de todos los miembros de la organización en el logro de los Imperativos, a través de un modelo integrado de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.

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